Preguntas Frecuentes

Encontrá respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros servicios de tecnología empresarial en Costa Rica.

¿Qué es el outsourcing de TI y cómo funciona?

El outsourcing de TI consiste en contratar a un proveedor externo especializado para gestionar total o parcialmente la infraestructura tecnológica de tu empresa. Con AVN Networks, actuamos como tu departamento de TI externo: manejamos servidores, redes, seguridad, soporte a usuarios y estrategia tecnológica, mientras vos te enfocás en tu negocio principal.

¿Qué incluye el servicio de soporte técnico?

Nuestro soporte técnico incluye: atención remota y presencial, mantenimiento preventivo de equipos, gestión de incidentes, actualizaciones de software y sistemas operativos, soporte a usuarios finales, y monitoreo proactivo de equipos críticos. Trabajamos con tiempos de respuesta definidos en SLA para garantizar la continuidad de tu negocio.

¿Cómo funciona el soporte remoto inmediato?

Nuestro soporte remoto se conecta a tu equipo de forma segura usando herramientas profesionales como TeamViewer o Microsoft Quick Assist (Ctrl+Win+Q, sin instalación requerida). Una vez que autorizás la conexión, nuestros técnicos pueden resolver problemas de software, configuraciones, instalaciones y diagnósticos en minutos, sin que tenés que desplazarte ni esperar una visita presencial.

¿Qué es Microsoft 365 y por qué lo necesita mi empresa?

Microsoft 365 es la suite de productividad empresarial de Microsoft que incluye correo corporativo (Outlook/Exchange), Teams para colaboración, Word, Excel, PowerPoint, SharePoint y OneDrive para almacenamiento en la nube. Para empresas en Costa Rica, M365 ofrece correo con dominio propio, trabajo colaborativo en tiempo real, cumplimiento de normativas de seguridad y actualizaciones automáticas sin costos adicionales de licencia.

¿Por qué mi empresa necesita ciberseguridad?

Las amenazas cibernéticas no discriminan por tamaño de empresa. En Costa Rica, el ransomware, phishing y ataques de ingeniería social son cada vez más frecuentes. Una brecha de seguridad puede significar pérdida de datos críticos, multas regulatorias, daño reputacional y pérdida de confianza de clientes. Nuestros servicios de ciberseguridad incluyen análisis de vulnerabilidades, firewalls empresariales, capacitación a usuarios, antivirus gestionado y planes de respuesta a incidentes.

¿Cuánto cuesta implementar infraestructura en la nube?

El costo varía según las necesidades específicas de tu empresa: número de usuarios, aplicaciones críticas, requerimientos de almacenamiento y niveles de redundancia. Ofrecemos soluciones desde nubes públicas (Azure, AWS, Google Cloud) hasta nubes privadas e híbridas. Contactanos para una evaluación gratuita y una propuesta personalizada sin compromiso.

¿Qué diferencia hay entre backup y recuperación ante desastres (DR)?

El backup es una copia de tus datos en un punto específico del tiempo. La recuperación ante desastres (Disaster Recovery) es una estrategia completa que incluye backups, pero también define cómo se restauran los sistemas, en qué tiempo (RTO) y con qué pérdida máxima de datos (RPO). Una empresa sin plan DR puede tener backups perfectos pero tardar días en volver a operar. Con AVN, diseñamos e implementamos ambas capas.

¿Trabajan solo con empresas grandes o también con PYMEs?

Trabajamos principalmente con PYMEs y medianas empresas en Costa Rica. Entendemos que las empresas pequeñas tienen las mismas necesidades tecnológicas que las grandes, pero con presupuestos más ajustados. Por eso ofrecemos planes escalables y servicios modulares que se adaptan a tu presupuesto actual y crecen con tu empresa.

¿Tienen cobertura fuera de San José?

Sí. Gracias a nuestras capacidades de soporte remoto, atendemos empresas en todo el territorio nacional. Para servicios que requieren presencia física, nuestro equipo cubre la Gran Área Metropolitana y coordinamos visitas a otras provincias según requerimiento. El soporte remoto garantiza tiempos de respuesta rápidos independientemente de la ubicación.

¿Cómo empiezo a trabajar con AVN Networks?

El proceso es simple: contactanos por correo, WhatsApp o el formulario de esta página. Agendamos una reunión de diagnóstico sin costo donde evaluamos tu infraestructura actual, identificamos riesgos y oportunidades de mejora, y preparamos una propuesta personalizada. No hay compromisos hasta que estés completamente satisfecho con el plan propuesto.

¿Cómo puedo pagar los servicios de AVN Networks?

Aceptamos pago por SINPE Móvil, transferencia bancaria y PayPal. Todos nuestros servicios se facturan con factura electrónica digital emitida por AVN Networks (AlvaroVelascoNet SRL, Céd. Jur. 3-102-795556), conforme a la normativa del Ministerio de Hacienda de Costa Rica. Los precios indicados no incluyen el 13% de IVA, el cual se aplica en la factura final.

¿Tienen garantía en sus servicios?

Sí. Todo nuestro soporte técnico — tanto presencial como remoto — cuenta con una garantía de 30 días. Si el problema reportado no queda resuelto dentro de ese período, le devolvemos su dinero. Sin preguntas. Es nuestra promesa de calidad: lo solucionamos o le devolvemos su dinero.